个人简介
陶婷芳，上海财经大学财经经济研究所研究员。硕士生导师。发表《略论房地产营销策略》、《试论服务营销的特征与对策》、《培育核心能力，创造竞争优势》等论文70余篇，论文多次获得全国一等奖、二等奖或优秀论文奖。出版《营销管理——分析、计划和控制》、《营销广告》、《实用推销术》等译著、专著10余本。
内容简介
本书在深入研究物业公司经营管理的理论与实践的基础上，对当前物业管理中出现的重大改革措施进行了阐述。全书共分三篇十九章，主要内容有：物业管理公司篇，系统地论述了物业公司的管理内容、服务质量体系和监督程序，并对人们关注的规范服务、服务收费以及最新出台的《房屋租赁条例》的管理等问题进行了详细的描述；业主篇，就如何加强业主委员会的管理，如何处理好业委会与物业公司、街道等关系问题作了创造性的论述；政策法规篇，则集中体现了国家和地方出台的有关最新政策，这对宣传政策和推动物业管理工作有着重要意义。
本书是一本实务性很强的学习手册，它既适用于物业管理公司的有关人员，也适用于大专院校中城市经济、房地产专业的学生学习，对关注物业管理事业的读者也同样适用。