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顾客自动上门的秘诀

作者:严建修 编著

出版社:中国纺织出版社

出版日期:2003年06月
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内容简介
让顾客真的自动上门来,有许多细致的工作要做。首先,要全方位了解顾客;其次,教会你的员工一些诀窍,包括:找出真正关心的员工,训练员工,让员工掌握最佳顾客档案,教导员工进行“侦探”工作等。第三,与顾客持续互动;第四,通过服务赢得顾客;第五,善待顾客的抱怨;第六,回馈与奖励顾客;第七,掌握顾客关系的动态;第八,不断增加顾客的好感。
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