内容简介
随着我国社会主义精神文明建设的发展，“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映即为礼仪服务。护士作为专业技术性服务人员，在提供服务时更需要体现优雅内涵，特别是言谈、举止要符合当代社会对护士角色的要求。可以说，服务礼仪是21世纪护理人员应具备的基本的职业素质。
本书主要介绍护士行为文明规范、语言文明规范及在进行服务礼仪规范化过程中依据自身实际制订地各项培训考核标准。本书注重实践，强调规范，融医德、伦理、美学于其中，旨在为临床工作中推广服务礼仪提供参考。