内容简介

本书《护理管理操作实务——ISO 9000标准在护理系统的应用》是继2001年2月出版的、由我们编写的《护理行业实施ISO 9000实践与指南》一书的第二部书。它是我们护理系统在应用ISO 9000标准进行质量管理实践中的经验总结，它系统地介绍了ISO 9000标准在护理系统中应
用的具体操作细节。
本书共分六章。第一章概述了ISO 9000标准的产生及其发展、2000版ISO 9000标准的特点、ISO 9000标准的理论基础、护理系统推行ISO 9000的基本程序及认证程序。
第二章分析了护理服务质量的概念、特性、范畴，从病人接待到护理服务与护理辅助服务、支持性服务等过程，分析如何满足病人对护理服务质量的需求。
第三章阐述了护理质量管理体系的设计和运行方法。从质量体系的策划思路、护理服务过程的策划思路到实施过程方法的步骤、过程的识别和管理、过程的控制、过程的评价等，以及对护理质量管理体系的具体运行进行了详细的描述。
第四章介绍了护理系统质量体系文件——质量手册、程序文件、作业指导书的结构、内容、编写方法及文件的控制。
第五章测量、分析与改进，详细介绍了内部质量审核、外部质量审核、管理评审的方法、流程。不合格的识别以及不合格的纠正及预防措施。
第六章是ISO 9000：2000常用术语的定义，以及从护理系统角度上的理解。