个人简介

马克·盖尔宗被《纽约时报》誉为“解决市民争端的专家”。在过去十几年中，他为联合国、美国众议院、一大批公司和城镇机构担任过协调人和领导力培训师。他有著作数部，包括两本畅销书。他还是调解人基金会会长以及该基金会旗下项目全球领导力网的两总裁之一。

内容简介

当你的组织或社区爆发冲突时，你如何把大家团结起来? 随着世界越变越小，发生冲突的可能性成倍地增长。在所有的组织和机构中，种族的、宗教的、政治的和个人的差异使人们相互隔离，其结果很可能是灾难性的。把人们重新团结起来的任务，就摆在了领导者面前。
　　世界知名的调解专家马克·盖尔宗认为，领导者没能很好地应对这一挑战。我们的组织、学校和政府中仍然充斥着制造分裂的发号施令者和日常管理者，而鲜有盖尔宗所说的调解者，即可以转化冲突从而使大家共同前进的领导者。
　　本书汇集了盖尔宗数十年司处理过的关于组织、政治和全球冲突的生动案例，为领导者提供了八种有用的工具，使其可以推动将看似不可调和的差异加以转化的进程：
　　◆完整的视野——认识冲突的各个方面
　　◆系统思考——了解导致冲突的各种因素之间的关系
　　◆顺应现实——运用你所有的心理、情感和精神能量来把握冲突的本质
　　◆质询——为索解冲突而问一些问题，从而获取关键的信息
　　◆有目的的交流——有意识地选择你在处理冲突中听和说的方式
　　◆对话——以能够激发参与者克服冲突的积极性的方式进行沟通
　　◆架设桥梁——跨越割裂你组织或社区的边界，建立伙伴关系和联盟
　　◆创新——为解决冲突创造新的选择，开发具有突破性的解决方案
　　作者对所有这些方法都以单独的章节进行了详细的探讨，并辅之以来自组织、群体和个人的丰富案例。本书的附录部分还提供了帮助领导者处理危机的便捷的指南。
　　这本具有开创性的著作既实用又热情洋溢。它所提供的方法不仅可以供领导者以跨越边界的方式解决冲突，而且可以使每一个希望以自身的力量帮助创建更健康的公司、社区和国家的人受益匪浅。