个人简介
杰弗里·皮尔在英国拥有自己的顾问公司（www.quadrigaconsulting.com），主要从事CRM和市场咨询工作。他具有丰富的CRM销售调研和技术销售方面的从业经历。他曾担任欧洲CRM软件启动公司（Amacis Ltd）的全球销售副总裁。3Com公司分区行销沟通经理等职。他还是新泽西州普林斯顿大学Roper Starch学院和伦敦国际研究中心（销售服务巨人wpp集团）的高级研究员。
内容简介
杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响，这对产人和CRM从业者提出了挑战，并使他们重新审视各自遵循的原则。此书适用于商人、CRM从业者、学习和有志于挑战业已形成的CRM理论的学者。
本书提出的观念是，客户关系管理作为一项技术和公司理念，正在不断改进。客户则更多的是来定义关系的性质。因此，客户管理关系可能是更当的说法。然而，因为客户关系管理是供应商、咨询师和分析家们所选择的称谓，所以本书还是依从于此种说法。