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赢得重点客户满意的9堂课

作者：苏定林 编

出版社：中国经济出版社

出版日期：2006年01月
内容简介
　　本书分为9部分，分别就如何正确认识客户满意、如何测量客户满意、如何与客户结盟、如何进行客户关系管理、怎样培养客户忠诚度等九大技巧和策略进行了论述。内容深入而详尽。同时还结合了大量的国内外企业案例、寓言以及小故事进行论证说明，使枯燥的营销理论变得形象、生 动，具有较强的实际操作性。
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