个人简介
子秋(geme)，实务型、顾问型专业讲师。
现任广州众道管理顾问有限公司首席培训师、顾问师，兼任多家管理顾问培训讲师。具有十二年营销经理人职业生涯和七年培训实务经验，曾任国内著名企业的销售经理、市场经理、销售总监、市场总监、营销总监、营销副总等职务。专精于市场营销、销售、客户等系列课程的实务培训，其培训课程针对企业市场实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。
服务客户有：美的、电信、联通、中国邮政、招商迪辰、瑞士兰吉儿(珠海)、美国苹果、步步高、华南摩托、大阳摩托、健力宝、华凌电器、华普电子、南方报业集团、万和、公信智能、金华大、创兴集团、梦洁、捷顺、广日电梯等著名企业。
内容简介
作者长期从事营销实务工作和培训工作，多年来一直注重实务案例分析与辅导技巧，对案例培训有着较为深刻的体会和经验感受。现在把多年积累的教学案例和经验总结出来，对各个案例的关键点和常见错误等进行全面提炼和归纳，奉献给有需要的读者。
本书的阅读对象主要是营销工作者，以及企业内部营销培训讲师、专业营销培训讲师。全书共分为六章，依据客户管理实际工作的内容与特点进行分类，分别为“客户沟通案例剖析”、“客户选择案例剖析”、“客户开发案例剖析”、“客户管理案例剖析”、“客户服务案例剖析”、“客户投诉案例剖析”。每章选取八个典型案例，基本涵盖了客户工作的方方面面，能够起到以点带面的作用，满足学习者系统学习的需要。
本书中大量的实务实例，可以作为相应的参考资料，既有助于提高学习效果，也有助于增强营销培训教材开发的丰富性和针对性，可以引发更好的培训方式和现场安排。