《世界500强服务之道全集》- 苗雨编 - 读书评论

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世界500强服务之道全集

作者：苗雨编

出版社：地震出版社

出版日期：2005年10月

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内容简介

　　服务虽是无形的，但却真实地存在于顾客的感觉之中。对于顾客来说，消费的意义除了购买有形的产品之外，更多的还是一种对无形服务的体验。企业也只是具备良好的服务，才能达到有形产品和无形产品的双重赢利，进而扩大市场空间，在日趋激烈的市场竞争中稳稳地站位脚跟。
本书为你展示的就是世界顶尖企业的服用之道。打开本书，你就会发现，他们之所以获得成功，主要是因为他们以自己的服务方式，俘获了顾客的心，赢得了顾客的青睐，当然，也发展壮大了自己的企业。

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