个人简介
墨林·斯通，教授，是IBM商业咨询服务公司工商调查部主任，为IBM的用户、伙伴和有关大学提供商业调查、咨询和营销服务。他主管IBM营销革新集团，一个由用户、营销公司、咨询公司和业务伙伴组成的、旨在关注营销变革的网络。他还担任QCi有限公司董事。墨林是布里斯托尔商学院（Bristol Business School）IBM关系营销教席的教授。在营销和客户服务方面，他已经发表多篇论文和25本著作，包括《接近与个性：CRM在行动》、《客户关系营销》、《成功的客户关系营销》、《金融服务中的CRM》、《客户管理记分卡》和《直接营销和交互营销的权威指导》。他是“直接营销协会”创始会员之一，是“特许市场营销协会”的特别会员。
内容简介
本书不仅仅对市场调查者和营销者所关注的传统领域进行了广泛讨论，如谁是顾客，顾客在哪里，他们有什么样的行为，他们购买什么，准备购买什么等。同时，本书还对影响消费行为的思想、感觉、目的和策略进行了深入的探索。
《市场调查宝典——客户真识》介绍了许多最新的模型、工具和调查发现，可以帮助市场调查者丰富数据库营销和客户关系管理方面的知识，并告诉他们如何将这些知识应用于市场调查的活动之中。本书还解释了公司如何通过正确管理和使用客户数据来获得客户真识。读完本书，读者将了解客户管理的真实面目，了解需要使用什么样的信息以及如何整理信息来支持客户管理。