个人简介
朱迪思·W·肯凯德是JK ASSOCIATES LLC总裁，这是一家致力于CRM和CRM战略的公司。在成立这家公司之前，她担任惠普客户关系管理服务中心的主管，负责确定惠普B TO B和消费者CRM服务的战略方面，设计、构建并管理一般的CRM基本架构要素，制定惠普的客户隐私方案等。
内容简介
本书详细地介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括：如何判断CRM是否适合企业，如何对CRM进行合理规划，如何构建CRM的基本框架，如何运用CRM帮助企业，以及如何保护CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战，其权威的流程实例和详细的模板，可以让我们更快地开始——进而更快地成功！
全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立CRM系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人干提供了宝贵的参考资料。