《顾客服务的艺术服务礼仪：服务人员必修课》- 田文燕张震浩主编 - 读书评论

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顾客服务的艺术服务礼仪：服务人员必修课

作者：田文燕张震浩主编

出版社：中国经济出版社

出版日期：2005年07月

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内容简介

　　本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能，以大量的标准图片和简洁明了的描述，让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配合提升的练习，能够让服务人员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷，更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和方法。
本书的读者定位主要集中在服务行业和制造行业前台和售后服务的一线服务人员，例如：电信、移动、联通、网通、银行、证券、保险、电力、税务、航空、邮政、餐饮业、交通运输、零售业、家电、汽车等行业和企业的一线服务人员。

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