内容简介
随着零售业市场竞争的加剧，近年来，服务逐渐成为热点，服务的重要性日见突出。可以说当今的营销是服务营销，当今的竞争是服务竞争。
从感性消费到理性消费，是当今消费者的一种消费价值观的改变。而促成顾客满意消费和再次上门的关键，就是为顾客提供优质的“服务”，也就是说，经营者自身的利益是在满足顾客的利益中获得。
如果业内老板只是简单地将服务看作是员工的事情，那就大错特错了，一脉相承，是人性的弱点，尤其是服务业管理者的素质决定了一种企业精神。可见在服务业人力资源管理系统中，服务对老板、店长和员工有着相同的重要性。