个人简介

　　范云峰，著名营销专家，中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长、中国市场学会理事，北京工商大学客座教授、硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委，《中国经营报》、《销售与管理》、《市场周》等杂志顾问，北京万向思维管理、上海康洁连锁机构、昆明安雅达等数十家企业顾问、总策划人，2000年度“中国最具影响力的策划人”、2002年度“中国十大杰出营销人”、2003年度“中国十大企业培训师”、2004年度“中国十大策划专家”。 先后为创维集团、张裕集团、金星啤酒、金芒果集团、LG电子、华德地毯等上百家企业做过营销诊断、整体营销策划、企业文化建设设计、管理咨询、广告运作、营销培训及应邀到韩国、马来西亚等国讲学。在《中国经营报》、《国际市场》、《锁售与市场》、《商界》等多家报刊杂志上发表论文300余篇。出版《市场营销实战》、《管理营销渠道》、《客户开发营销》、《客户管理营销》、《换个思维找客户》、《客户不是上帝》、《营销调研策划》、《市场营销》、《终端》等专著20余部。 张福禄，副编审，硕士，出生于牡丹之都古城洛阳，河南省社会科学院副编审，全国中文核心期刊企业活力杂志社副总编，多年来致力于企业市场营销、企业经营创新和区域工业化研究，出版《企业经营理论与实务》、《市场营销学》等专著，在《科技创新管理》、《企业活力》等核心期刊发表《扎扎实实构建企业经营学》、《加强经营创新，提升中国企业竞争力》、《解读整合营销》、《企业经营创新的基本法则》等论文50多篇，其中多篇被人大复印资料、国务院发展研究中心网站等权威媒体转载，学术方面追求精益求精，围绕中国企业界发展实际，注重思维创新。

内容简介

　　生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，还是广告、促销活动地开展以及谈判，其目的都是将企业的信息告诉目标对象，传达企业的意图，与客户进行良好的沟通，从而完成产品或服务交换。本书就是教给你怎样沟通，怎样有效的与客户进行沟通从而创造价值。