个人简介
约翰·舍尔，美国服务质量学院创建人和院长，这是一个为多国企业提供质量服务咨询的机构。约翰曾就优质服务这一主题到很多国家做巡回演讲，并写了《顾客是老板》、《服务为王》等50多本有关优质服务的书，还发展了一系列有关优质服务的学习体系。他所创立的情感服务学习体系已被世界多个国家的机构组织所采用，并取得了比较好的效果。
内容简介
本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。
可能就像是普通常识，本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明：自信就是力量。
本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。