个人简介
瓦尔·吉，是一位教学设计师，还是《与老板谈心》（Talking to the Boss）杂志的撰稿人。
杰夫·吉，是一位广受欢迎的激情演讲家和培训师，有20多年的从业经验。
瓦尔和杰夫是McNeil and Johnson公司的主管，该公司自1986年以来已经培训了5万多人，客户包括摩托罗拉、西门子和百事可乐等世界级大公司。
内容简介
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？
从来没有？那你真的应该学习一下了！
你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。
《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。