个人简介
崔迅，男，1962年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、博士，中国市场学会理事。主要研究领域。
苗锡哲，男，1964年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系副主任、副教授、硕士。主要研究领域，市场营销管理与策划。
仲伟林，男，1966年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系营销管理教研室主任、副教授、硕士。主要研究领域，市场营销策略、国际营销。
张建鲁，女，1970年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系市场研究教研室主任、讲师、硕士。主要研究领域，消费行为。
高福平，男，1965年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系讲师。主要研究领域，市场研究、顾客关系管理。
花昭红，女，1971年生。中国海洋大学管理学院营销与电子商务系讲师、在读博士。主要研究领域，服务营销，企业文化。
内容简介
介
随着社会的发展，人们的生活水平的提高，生活价值追求和满足生活需要手段的多元化，生活追求已经成为一个错综复杂的价值体系，人们在本能或有意识地通过调节体系中的各种价值环节，追求生活价值的最大化。消费活动是顾客价值中的一个子系统，而某个企业所提供的产品或服务，只是这个子系统中的一个组成部分。因此，某项消费活动中的“顾客满意”，是顾客消费价值系统，乃至生活价值体系中各种因素作用的结果。