个人简介
尼尔·伍德克柯，全球知名的顾客关系咨询顾问公司QCi的战略联盟总裁，主持了对客户管理及客户管理与经营绩效关系的研究，已有5部客户关系管理的专著出版，并发表了大量的论文。他参与了直销协会的创立，是QCi公司的创始人之一。
内容简介
本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具（CMAT）。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如4 ：1法则、E-CRM、雇员忠诚与客户忠诚等，并将它们落到可以操作的层面，详细描述了能带来投资回报的客户关系管理最佳实践典范。
读者对象: 从事企业管理的人员、咨询顾问和客户管理系统的开发人员。