个人简介
达里尔·多恩，在20多年时间里做过教师，演讲人、培训师和专业顾问。他曾为无数的个人和组织提供了优秀的服务，包括成人、学院、青少年组织、公司和民间组织等，他还曾与学生自治会、中学校会国联盟等国家机构有过合作，曾被聘请为美国国家航空与航天局太空项目的教练，他在一家价值10亿美元的公司担任了7年高级培训专家，然后与他的合作者罗斯共同创建了学习服务公司。
罗斯·斯洛特，擅长于培训的组织规划，设计以及资料的编写，在关注细节方面的专业知识使罗斯成为学习服务公司卓有的成效的合伙人和创建者。
达里尔·多恩和罗斯·斯洛特是位于俄亥俄坎顿的学习服务公司的合伙人，享有国际声誉的绩效培训和开发专家，该公司致力于在下列方面提供服务，客户服务培训、销售培训、管理和领导技能的开发、有效处理变革和变迁，态度对人一生的重要影响以及长期绩效改进。
内容简介
本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。这些游戏的设计具有极大的灵活性，读者既可以将本书作为完整的客户服务培训资源手册使用，也可以根据自己的需要，对其中的游戏进行一些个性化的处理。