个人简介
杰克·米切尔(Jack Mitchell)是米切尔／理查德服装店——美国业内最成功的服装店——的首席执行官。米切尔店从只卖三件外套起步，凭借着优异的客户服务创造了年销售额达数百万美元的商业奇迹。今天，米切尔店及另一个分店理查德店，在美国仅有8万人的两个城镇中就实现了年销售额突破65007美元的成绩，平均大约两户人家中就有一户购买它们的服装。
它们的客户包括许多家喻户晓的公司的首席执行官、总裁、业主、首席财务官、部门经理和企业家。这些公司有：通用电气、IBM、弗莱森电讯、可口可乐、百事、大通银行、吉列、美林、雷曼兄弟、美国斯堪地亚养老保险、施乐以及其他许多公司。500多位首席执行官和总裁以及成千上万在这些公司工作的管理人员都是它们的客户。
内容简介
生意场上立于不败之地的惟一办法是依靠客户。杰克·米切尔懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在“拥抱”——让客户超级满意和感动的个性化服务——的基础上。 “拥抱”客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供一件合适的外套，也不只是在商店留下客户的尺码、喜欢的风格和颜色，而只需要亲自到客户的家里为参加重要活动的客户系领带，是在商店为客户提供温馨的休息室。咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余更有意外惊喜之感。这是保持客户回来的最有效方法。米切尔建议你了解客户，能够突破性地思考，并拥有“没问题”的态度，这样才能真正获得卓越的绩效和利润。