个人简介
贝西·桑德斯，原诺斯通百货公司副总裁兼总结理。现在，她是一名高级管理顾问，擅长于发展并实施以人为中心的领导实务。她有25年之久的经营及管理经验，可为我们提供关于建设一个有凝聚力的组织、设计全面的经营与营销战略、设定并实现顾客服务目标以及开发优秀的经营流程与标准等方面的专业知识。
内容简介
本书对世界头号服务企业诺斯通百货公司的服务理念进行了全面剖析，并从中总结出一些通用的领导原则。据此，读者可以学会如何通过授权、统一价值观等活动，充分激发下属员工的才智与激情，从而使自己公司的服务成为“传奇的服务”——惟一一种对客户有重大影响的服务！