《客户服务实务(第三版)》- [美]哈里斯苏悦 - 读书评论

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客户服务实务(第三版)

作者：[美]哈里斯苏悦

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2003年12月

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内容简介

　　本书特色：　　◆着重于技巧与策略　　◆提高效率　　◆评估个人技巧　　◆激发潜能　　◆迎接挑战　　◆树立目标　　如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂而严峻的问题。本书将以其独特的视角为读者揭示客户服务行业发展的内在动力，重点强调服务人员的自我评估和对服务实用技巧的掌握，这两者都将显著提高个人和公司的效率。目前，本书已成为许多公司首选的培训教材和参考资料。

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管理市场/营销客户服务

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