个人简介
奇普·R·贝尔是美国绩效研究协会公司的高级合伙人。作为一名著名的主题演讲家，贝尔曾在很多大型企业担任过顾问和培训师。他的客户包括IBM、微软、摩托罗拉、朗讯科技、万豪集团、美林证券、里兹-卡尔顿酒店、加拿大皇家银行、礼来制药及哈雷-戴维林公司。在从事咨询业前，他曾担任美国美洲银行的副总裁。
内容简介
贯穿本书的理念是：要想得到客户的钟受，不能告空想主义和侥幸心理，而是靠建立起一整套钟爱客户的企业文化。本书的展示篇阐述了向客户示爱的商业意义，原理篇分析了影响客户关系的几大要素，实践篇提出了企业领导者在建立钟爱客户的企业文化中必须起到的几种作用，旨在帮助企业建立以客户为中心的文化，并将对客户的爱付诸实践，以培养长期健康的客户关系，实现企业的持续发展。向客户示爱不是说要用丘比特之箭使客户深陷罗网。真正的客户服务应该以互利为基础。交易不是一场你死我活的征服战，而是为互换礼物而发出的一次特殊而又神圣的邀请。