个人简介
罗伯特B.伍德拉夫，田纳西大学营销学教授，工商管理学院营销、物流与运输系主任。研究领域主要涉及顾客价值和满意理论、市场机遇分析以及基于顾客价值的营销战略决策。曾多次获得了杰出教育奖和杰出研究奖。他还在很多专业协会中兼职，最值得一提的是他是《市场营角杂志》、《营销学协会》和《市场营销战略》三本营销界顶尖期刊的编委会委员，曾两次荣获《营销科学协会》授予的杰出评阅人奖。
内容简介
本书提供了若干引导企业实现改善的思想。我们共同探讨了一种思考顾客价值的新方式，是它带领我们走进顾客的世界。我们还说明顾客价值如何与顾客满意相联系。事实上，价值满意为扩展顾客探察流程提供了理性基础。另外，本书还提供了一些从顾客身上获取顾客价值信息的新技术，并且给出这些信息如何与满意调查相结合的具体示范。