个人简介
杨斐，北京工商大学经济学硕士、高级经济师、中华全国商业信息中心处长、北京华夏智慧企业管现顾问有限公司总经理。长期从事流通服务业政策研究、信息服务与管理咨询工作，曾在商业部、国内贸易部任职。
内容简介
本书共分八章进行讲解，详细讲述了客户数据库存与客户需求、认识客户、建立你的客户数据库、 找出客户需要、了解客户需求的十种方法、细分并定位你的客户、规范化服务系统的建立、定义服务、服务理念、制定优质客户服务标准、客户服务流程、客户服务反馈系统、客户服务调查表的设计、客户服务金字塔、客户满意、客户忠诚、客户价值等内容。