个人简介
约翰·弗里兰是埃森哲客户关系管理服务的管理合伙人，也是埃森哲执行委员会的委员之一。他是客户关系管理领域中颇负盛名的思想者和先驱者，指导公司如何建立有利的客户关系以及更佳的企业价值，并引领埃森哲客户关系管理事业在全球市场上不断成长。他在埃森哲超过二十载的岁月中，担任过各种领导要职，并在各种不同产业中，领导研发了创新的客户关系管理企业策略，目标锁定于埃森哲客户的销售与服务质量的大幅提示，以及成本的大大降低。
内容简介
本书所提供的客户关系管理观点，我相信是过去长久以来一直被忽略的：如何运用客户关系管理来大幅改善公司的客户关系并提高品牌价值，同时也能降低风险并得到令人满意的投资回报率。这就像旧瓶装新酒一样，我们以新的方式来探究已被广为讨论的主题，而这种方式对于积极寻求“建立永续客户忠诚度”的任何公司来说，都会带来可观的价值。