个人简介
崔立新，1967年4月15日出生，天津大学工业管理专业工学学士和技术经济专业工学硕士，南开大学国际商学院管理学博士，现任北京理工大学管理与经济学院副教授。
近年来致力于服务质量研究，在核心杂志上发表相关论文7篇，其中1篇被SSHP检索；参编教材3本，共计14万字；参加科研项目7项，其中自然科学基金项目2项，分别是“顾客感知服务质量的评价方法和管理研究”、“中国服务企业竞争力评价与支撑体系研究——以电信企业为例”。另外，到北京理工大学工作两年来，承担了大量的教学任务，为硕士研究生主讲了三门新课：《资信评级》、《统计与测量》、《SPSS软件应用》，为本科生主讲了《计算机应用基础》、《市场营销学》、《应用统计学》、《电子商务原理》。
内容简介
本书是国内首部系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。
服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。
如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。