《客户不是上帝：管理客户的策略——中国企业市场运作实战工具书》- 范云峰著 - 读书评论

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客户不是上帝：管理客户的策略——中国企业市场运作实战工具书

作者：范云峰著

出版社：京华出版社

出版日期：2003年09月

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个人简介

范云峰，中国营销学会副会长；中国市场学会理事；北京工商大学客座教育、硕士生导师；中国商贸专家委员会委员；《市场周刊》等杂志顾问；傻子年广九集团、上海康洁洗衣机构等数十家企业总顾问、总策划人；中国最具影响力的策划人；中国十大杰出营销人等等。

内容简介

本书主要围绕客户发展管理、客户档案、客户差异分析、客户关联管理、客户满意、客户忠诚管理和客户管理规则等内容展开详实的阐述。力求达到图文并茂，通俗易懂，案例丰富，突出实战性的特点，应该能成为国内企业客户管理的参考图书。

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管理市场/营销客户服务

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