个人简介
赵永全,2006年毕业于哈尔滨工业大学管理学院,获管理学博士学位,现为上海海事大学经济管理学院教师。多年来致力于企业运营与人力资源管理问题研究,对企业内部运营管理有着丰富的实践经验。为大庆石化、东安动力(上市公司)等企业做过项目咨询,在《中国管理科学》、《企业管理》、《商业研究》等核心期刊发表论文近十篇、其中ISTP检索1篇,EI检索3篇。
内容简介
大多数企业已经对外部服务问题给予了充分重视,甚垒已经建立了严格的培训和奖惩制度以控制产品和服务的质量,但效果并不理想。本书将企业外部服务质量问题内化为企业员工的内部服务管理,通过导人内部服务问题管理,端正员工工作态度,提高员工服务能力,从而提升顾客满意度。本书深入浅出地对企业上下级间服务问题、部门间服务问题、服务流程问题以及员工满意度等八种企业内部服务问题模式进行了专项论述,并提出了可行的对策,为企业提升内部服务质量并进_而提高外部顾客满意度提供了动力。