个人简介
克里斯•德诺夫，J. D. Power公司副总裁，专长于协助公司通过倾听客户之声来改善客户满意度和利润率。
在加入公司之前，他曾担任汽车经销店管理职务，并曾在其家乡加利福尼亚州担任过消费者权益法律师。他的加入给公司带来了广泛的经验。
内容简介
《怎样客户才能满意？》向制造业、服务行业和零售业等大小型公司提供了有效的建议。
如何理解满意度和公司利润之间的关系？
如何将仅仅“满意”的顾客转变为公司的宣传者？
如何在机构内从上至下地建设顾客满意度文化？
如何授权一线员工采取正确的工作方式？
如何利用解决问题的机会让顾客成为公司的拥趸？
客户满意度等同于公司利润，作者为你呈现详细具体的策略、简洁清楚的流程路线图、引人入胜的故事。在这个“客户之声前所未有地嘹亮和明晰”的时代，为公司正在面临难题和机遇点明了方法。