个人简介
布赖恩·罗瑟瑞是欧洲质量和标准化方面的一流权威，著有许多广受欢迎的标准化和认证方面的著作，他还是计算机系统工程师和英国科技委员会新闻发布官员。他的著作受到所有依靠提供高水平顾客服务而发展的企业的经理们的特别关注和喜爱。
内容简介
本书首次讲解了ISO 9000和ISO 14000在服务业的应用，公布了质量管理文件，并对服务业如何贯彻有关顾客服务的设施和环境以及健康和安全方面的ISO 9000和ISO 14000规范提供了详尽的指导。书中对各类服务行业，如旅店、超级市场、会计、银行等的运作规程予以解释，书后特别给出质量程序手册和问题识别清单，便利各行业应用检查。