内容简介
旅游要发展，人才要先行。旅行社的运营，更是有人则行，无人则止。面对前景广阔的中国旅游业，旅行社企业既要快速发展，又要提高综合管理水平，这些都需要大量专业的职业技能型人才，尤其需要在一线直接服务旅游者的专业人才，他们是企业的门面，是企业利润的真正创造者。对旅行社来说，计调部、外联部、门市部、导游部、票务部人员就是这样的紧缺型人才，解决了这五个部门人员的问题，才能从根本上解决旅行社服务质量问题。
为了适应转型时期旅行社企业对高校人才培养的需求以及旅行社本身管理工作的需要，本书力求生动明了地将旅行社计调部、外联部、门市部、导游部、票务部人员需要掌握的基础知识呈现给读者，并设计了大量案例讨论、实践训练项目供学生开展训练。此外，在参考了各种规模旅行社管理实务的基础上，本书充分考虑到我国旅行社行业目前“小、散”的现状，力求理论联系实际而又高于实际，注重知识的系统性与全面性、权威性与实用性。本书既可作为旅游高等职业院校的教学用书，亦可作为旅行社企业的培训参考用书。