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美国市场协会顾客满意度手册

作者：（美）杜卡

出版社：中国宇航出版社

出版日期：1998年10月
内容简介
本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员，内容全面，可操作性强。
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