《轻松处理顾客抱怨》- 苏伟伦主编 - 读书评论

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轻松处理顾客抱怨

作者：苏伟伦主编

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2000年12月

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内容简介

本书的主要内容包括顾客消费心理常识、商品设计与顾客心理、商品名称与顾客心理、商标及厂牌与顾客心理、包装、装潢与顾客心理、商品价格与顾客心理、女性购物心理、男性购物心理、各年龄层顾客的购物心理、营业员的售货策略、冲突的排除与防止；顾客抱怨产生的原因、顾客抱怨是在什么时候产生的、抱怨的真实面目、顾客抱怨产生的大量原因；顾客抱怨的处理、顾客的异议等。

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管理市场/营销市场营销

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