内容简介

追求消费体验已成为我国居民消费发展的一大趋势。消费主观化是消费体验兴起的本质，而改革开放后，国民消费力增强是消费体验产生的前提。随着我国经济持续增长与人们对精神消费的需求越来越旺盛，消费体验将是我国消费增长点之一。然而，消费体验的国内相关理论研究还比较薄弱，与如火如荼的消费体验发展实践不相称，出现三多三少的局面：规范分析多，实证研究少；单学科分析多，跨学科分析少；现象分析多，应对策略研究少。基于这些情况，作者试图对消费体验多学科属性、消费体验价值性假说、消费体验管理模型三个方面进行研究。
本书总的逻辑思路是首先对消费体验的多学科性属性进行诠释，主要是从经济学、心理学、美学、符号学、哲学等五个与其关联度较大的学科入手；随后，在文献综述的基础上，对“消费体验能产生顾客价值”这一价值性假说进行验证，（价值性表现为两个方面：消费体验命题研究价值性与消费体验本身能产生顾客价值）；最后，提出一个基于理念、战略与战术三个层面的系统消费体验管理模型。
总之，本研究主要围绕对消费体验两个基本问题而展开：“消费体验本质是什么（进行理论演绎与实证研究双重检视）”，“如何管理好消费体验”。研究逻辑演绎路线可归纳为“界定问题→是什么→做什么”。
本研究的创新之处主要体现在以下三点：
1.运用多学科的研究方法，多重诠释消费体验。体验是一个多学科概念，本研究以探索消费体验多重学科属性为研究目标，根据研究需要，从与消费体验关联度较大的经济学、心理学、符号学、哲学、美学等不同学科角度对消费体验进行诠释，拓宽了本研究的视野。
2.基于中国居民样本，对消费体验的价值性假说进行了检验。基于我国背景下的体验性消费，采用实证研究方法，在中国居民样本的基础上，对消费体验、顾客价值、顾客满意、行为倾向的关系进行实证研究。这也是消费体验研究的立论基础。
3.从理念、战略、战术三个不同层面构建了一个系统消费体验管理模型。对于消费体验研究来说，运用价值在于如何管理好消费体验。本研究采用系统研究方法，在理论演绎与实证研究基础上，提出一个系统的消费体验管理模型。