《服务营销精要：概念、策略与案例（第三版）(市场营销译丛)》- （美）霍夫曼　等著，胡介埙　译 - 读书评论

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服务营销精要：概念、策略与案例（第三版）(市场营销译丛)

作者：（美）霍夫曼　等著，胡介埙　译

出版社：东北财经大学出版社

出版日期：2009年06月

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内容简介

本书从更宽的视野审视如何将服务营销用作竞争武器。本书第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。

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管理市场/营销市场营销

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