报童瑞恩从一开始就很清楚，他是在为订户工作，而不是在为报社工作，因为他要从报社去买报纸，然后去送去卖，再向客户收钱。后来他的所有工作，也是围绕着如何让客户满意这一点出发的。他首先保证了能够及时给客户送来报纸，这一点就是很多报童做不到的。然后他还提升了自己的服务，满足不同客户的个性化需求：有人想知道报童和报社的电话以便随时了解帐单情况，有人想在下雨时把报纸塞到汽车里，有人希望报童在收费时能带些零钱。他一一做到了，得到的小费也越来越多。在开发新客户时，他想办法利用老客户来推荐，成功率大大提高。他从自动售报机那里发掘出新的市场机会。他和咖啡店合作，为客户赠送优惠券。他把脚踏车改装成“绿色闪电”，令客户印象深刻。他做的如此出色，以至于“瑞恩”这个名字也成了一个品牌，变得家喻户晓。
佛讲“静修”“顿悟”，俗语也有叫“茅塞顿开，拨云见日”的，书虽然还没看完，也已让我感慨万千了。自己创业，没有人脉、没有背景、没有经验，谈何容易？饭店做为一个大众服务业，竞争可想而知，自己又是生手，哥们也不甚了了，所有的问题都要一一想办法，想的我头大。客源、饭菜、宣传、税务等等，真的是“不当家，不知柴米油盐贵”啊！我想这个问题是创业必经的阶段，大家一定跟我有同感。