前阵阿里的客户专员通过QQ传了一份七月份的培训安排给我，看看里面有个地点和时间都满合适的，最近也遇到沟通中的困难，于是决定去听听了。
今天中午吃过午饭后，整理了一下下午的工作后，就从公司赶往培训地点了。之前的培训我都由于各种原因没有参加过，一路上带着疑问，还是蛮期待的。听说这次的讲课的老师很不错，机会也是难得的。由于路上堵车，到达会场的时候比预计的时间晚了几分钟，发现里面已经近乎座无虚席，从中间的通道看到前几排靠左的到达会场的时候有几个空位，赶紧找个地儿坐下了。后排还有不少后来者是坐在台阶上的，可见人气很旺啊，越发觉得这次来的很值。
培训的现场气氛一直蛮活跃的，在这次的培训会上不仅学到了不少之前没有接触过，没有使用过，甚至被自己忽略的很多细节，可以说收获蛮多的。在国际贸易与客户的沟通过程中采用的形式和方式有时候真的是蛮重要的，汪老师是比较注重细节的人，是个生活中的有心人，俗话说的好：处处留心处处新；生活中并不缺少美，缺少的是发现美。做生活中的有心人，处处留心，会带来不一样的生活感受，这个在外贸的对外交流中也同样重要。阿里平台的使用也许很多人都觉得自己没有什么问题，但是真正能够完全领会和掌握的又有几人？
如果有人问你什么是一份好的报价单（这种问题我在FOB上也听不少的同仁们问起过），我本来的理解是要给予潜在客户所有他可能需要的和产品相关的信息，包括产品的图片，报价，包装，尺寸等等。但是经过汪老师今天的讲课，我发现我缺少了布局上的考虑，信息要突出重点，主次分明，用特点来吸引潜在客户的注意力。看来以后要在这个方面多下下功夫了。
在平时的生活中，我们会听英文歌，看英文电影，但是我们中又有多少人会留心里面的歌词和台词。有时候，要表达一种意思，会有很多种不同的表达方式，往往总是只有一种方式最适合当时的心情和环境；换一种方式也许就会适得其反。
思维方式的转变有时候真的是有点困难，比如在平台上对于同一种商品，不同的人会有不同的表达方式，达到的效果也会不一样的。作为一个制造商，可能会更加注重再描述中突出他所认为的卖点（往往是产品的质量的参数、质量的直接表现，相对专业），而作为一个销售商，他描述的时候可能就更加侧重于消费者选择商品的角度，用一些能够调动客户购买心理的语言来打动客户。个人的理解，如果是一个专业的买家，他可能更看重前者的描述，实在、直观，包含所要的信息；但是对于那些非专业的买家来说，后者的描述更能够吸引他们的注意力。
高效的沟通有时候是双方面的，有些时候我们可能会感觉和客户的互动少了很多，基本上邮件往来的话题越来越少。这个时候基本上是可能是缺少了一些敏锐的观察，抑或必要的设问；我也经常感觉到一个客户跟了很久，除了产品之外，感觉也没有多少可以交流的话题。
在与国外客户的沟通交流中，E-mail是使用作为广泛，也最为有效的方式之一，因为他的存在，时差的影响也会相对减弱。但是我们往往很少注意邮件沟通中的细节，比如遣词用语，邮件排版、布局等等。
最近也一直在跟的一些非洲和中东的客户，有些已经跟了一两年还是没有下单的，似乎时间的观念没有我们这么强烈，他们如果说明天答复你，我现在知道基本上能够在一个星期答复就很不容易了。开发新客户和开发一个新市场是一样的，要付出更大的耐心和努力。这个也是一种群体现象，值得我关注，总结。
要达到高效的沟通，是需要有所准备的，机会总是青睐那些有准备的人，这话一点不假。沟通也分很多种，像我们的产品，面对面的沟通相对比较容易，因为对方已经有个一个比较直观的想法，再介绍就比较容易了。最近一直在外商来公司参观、寻求合作的，在陪同的过程中，也发现了一些共同点。由于对产品相对有些熟悉了，在向客户介绍的时候可以比较自如地讲解客户可能需要了解的信息，在这个时候我明显地感觉到了平时准备工作的重要性，那些很多客户都会问到的问题的整理和总结显得非常重要。留给客户一个好印象比什么都重要，因为这个事实最直观的，对后续的工作会起到很大的影响。
沟通需要耐心，需要给双方更大的发挥的空间，创造更够让双方更高发挥的空间，达到高效的沟通
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