个人简介

S•托马斯•福斯特 博士，州立博伊西大学、宾州大学、密苏里－哥伦比亚大学质量与运营管理教授，质量管理领域的专家和顾问，活跃于战略质量管理、基于质量的学习、服务质量、六西格玛、政府质量和基于技术的质量改进等领域。 　　
福斯特博士曾在制造业、金融服务业、国际石油开发等领域工作。为20多个组织作过咨询，包括惠普、Trus Joist MacMillan、Cutler-Hammer/Eaton 、Heinz Frozen Foods、QWEST、Healthwise等公司和美国能源部。他是1996年和1997年马尔科姆•鲍德里奇奖评审委员会成员和爱达荷州质量奖执行总监。 　　
福斯特博士是Journal of Operations Management、Benchmarking for Quality Management和Quality Observer等期刊的编委，发表过40多篇质量方面的文章，见诸Decision Sciences、International Journal of Production Research、Journal of Quality Management、Decision Sciences、Journal of Innovative Education、International Journal of Quality and Reliability Management、Quality Management Journal和Quality Progress等期刊。他被《世界名人录》（Who’s Who in the World）和《美国名人录》（Who’s Who in America）收录。福斯特博士是www.freequality.org网站的创始人、福斯特管理咨询公司首席合伙人，曾获得ASBSU 2000杰出工作者奖和2002年决策科学研究院创新教育奖。

内容简介

S•托马斯•福斯特博士所著的《质量管理：集成的方法》（第2版）是一本畅销北美的质量管理教材，具有以下突出特点：
　　第一，集成性和系统性，强调从系统全面的观点看待质量和质量管理问题；
　　第二，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法；
　　第三，给出了质量理念、质量管理体系、质量管理方法等方面的系统框架，理论阐述与案例相得益彰；
　　第四，具有很强的新颖性，其中的供应链质量控制、六西格玛管理等内容，是目前理论界和企业界研究和关注的热点。
　　本书是福斯特教授长期从事质量管理理论和方法研究的结晶，书中的大量案例均源于企业实际，因此本书在保持质量管理的系统性的同时，兼具很高的实用性，非常适用于MBA教学，也可作为管理类专业本科教学用书或参考书，以及企事业单位从事质量管理的专业人士系统学习质量管理的自学教材。