个人简介
戴维·W·赫顿是一位质量工作者，他从20世纪80年代开始就是一位“在第一线”的质量督导师，他也是一位在这个领域中追寻最好的实践的先锋。他曾作为工程师，经理、高级管理人员以及咨询顾问服务于工业界和这个领域。他在质量改进方法方面，拥有广博的知识和实践经验，是与质量相关的许多题目的著名演说家。
多年来他通过传播质量知识致力于“创造不同”的事业，在许多举措中起到领导作用，包括建立加拿大国家质量学院。他也是加拿大国家质量奖的长期的高级评审人以及ASQC的高级成员。
作为加拿大质量委员会的董事和加拿大质量月竞赛的全国协调人，赫顿还创立了质量评估研究院，它是一个推行TQM的非赢利会员组织。
内容简介
这是一本关于生存指导的书，但它不仅仅是为正式的督导师而写，同时它也是为所有致力于在组织中实践积极变化的人而写的。
督导师的工作虽然令人激动和满足，但是对于没有准备好的人或是不知道正在进入什么情况的人来说，它是有巨大风险的。这是第一本这样的指导用书，它将领引你走过整个过程，包括对每种情景的评估、进入角色并发挥作用、准备启动变革过程、制订详细的变革计划、把握随即的变革、并在过程中边干边学，所有这些都是从督导师的角度展开的。
如果你正在努力创造变革，本书正是你在征程中取得成就的指导。