内容简介
2000版ISO9000族标准八项质量管理原则应用丛书。
本书对八项质量管理原则之一——领导作用原则做了全面的论述。全书共分四章。第一章介绍ISO 9000族标准与八项质量管理原则；第二章介绍了领导应具备的素质以及领导艺术，并特别指出领导艺术有较详细的叙述，如领导的心理影响艺术、群体凝聚艺术和有效性艺术，并特别指出领导要具有质量和服务的意识；第三章领导作用的理解是本书的重点，从七个方面进行了阐述；第四章例举了几个著名的实用案例，并附有质量管理体系文件的示例，以此来体现领导作用在ISO 9000族标准程序文件中的应用。
本书适于各类组织的领导干部、管理人员、标准化和质量工作者，以及认证咨询人员使用。