《精细化服务：决定服务成败的36个关键细节》- 薛乾，贺璞编著 - 读书评论

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精细化服务：决定服务成败的36个关键细节

作者：薛乾，贺璞编著

出版社：北京科学技术出版社

出版日期：2006年08月

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内容简介

在产品日益供过于求，本身差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值，来满足客户的需求，留住客户。
本书把精细化服务的细节与技巧归纳成册，为你的客户服务提供了一个不可缺少的操作指南。它不仅告诉你服务的时候应该作什么，而且还向你展示了如何把这些应该做的做得更好，直到最终赢得客户，赢得成功。每天多做一点点，就是成功的开始；每天进步一点点，就是腾飞的开始；每天创新一点点，就是卓越的开始。认真着手去做，你会发现，精细化服务其实并不难。

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管理市场/营销客户服务

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