个人简介

作者简介：
保罗·唐波拉尔：博士，品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界级专家。他有20多年的咨询和培训经验，曾与政府和一些世界一流公司合作。他的方法实用且注重效果，为许多客户创造了空前的年利润增长率，这使他闻名遐尔。他在品牌策略类方面的其他著作也很畅销，它们包括《公司魅力》、《战略定位》、《亚洲品牌之路》、《高科技高接触品牌战略》。他多次在重要活动和学术会议上发表演讲。他曾求学于利兹大学和牛津大学，现常驻新加坡。

马丁·特鲁特：20世纪70年代在一家英国一流财务服务公司工作，这是他事业的起点。他从事过许多不同的工作，包括客户服务、财务、信息技术、战略规划、呼叫中心管理、公司采购和市场营销。
马丁是20世纪90年代中期最早接受关系营销技术的人士之一。1996年，他来到亚洲，就任国际关系营销公司总经理。这是一家专门提供客户关系管理（CRM）技术和战略伙伴策略技术的公司。
2000年，马丁回到英国，目前在一家电子商务公司任营销主任。

译者简介：
汪开虎：男，1963年生。1985年毕业于安徽大学外语系，1985年至1987年就读于上海交通大学语言学与应用语言学研究生班，1997年赴上海财经大学进修。曾任翻译、外事官员、项目经理、旅行社总经理。现就职于上海交通大学外国语学院，任副教授，讲授国际金融、国际市场学、英语等课程。研究方向为谈判技巧与语言艺术、市场营销、组织行为学等。现代上海市行为科学学会副秘书长。
主要译著有《绩效管理魔力》、《如何管理项目》、《客户关系管理》、《企业决策》（合译）。

内容简介

消费品市场千变万化，连最稳定的客户关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增强品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭示了如何通过客户关系管理（CRM）成本创建品牌的秘密。
本书提供了大量实用的建议，帮助您与客户建立持久的关系，使客户永远热爱您的品牌。
案例研究涉及的公司位于世界各地，它们包括：
英国巴克利银行
德国梅塞德斯——奔池汽车公司
布兹
瑞士雀巢公司
泛太平洋酒店集团
日本索尼公司
its4me公司
德士古石油公司