《超星级惊赞服务：如何留住你的顾客》- （美）格罗斯（Gross，T.S.）　著，谢毅　等译 - 读书评论

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超星级惊赞服务：如何留住你的顾客

作者：（美）格罗斯（Gross，T.S.）　著，谢毅　等译

出版社：东方出版中心

出版日期：2007年01月

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内容简介

本书作者司哥特·格罗斯是美国著名客户服务专家，全书通过诙谐幽默、感人至深的案例，从趣味营销的角度阐述了“惊赞服务”的理念，即具有创造性的、形式多样的人性化服务。从产品促销的角度看， “惊赞服务”远远超出了服务的范畴，能为企业带来意想不到的竞争优势，在林林总总的营销方案中，“惊赞服务”实为一种行之有效的赢得更多顾客、获取更大利润的经商之道。
　　本书结构清晰、译文流畅，案例生动有趣又不失深刻，对各企业领导层及普通员工都有一定的借鉴作用，既可作为服务性行业的培训教材，也可供有关零售商参考。

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管理市场/营销客户服务

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