个人简介
奈杰尔·希尔已经致力于客户满意度测评达12年之久，并于1996年成立了Leadership Factor公司，专门从事这个领域。他在世界各地的会议上发表主题演讲，并负责许多知名公司的客户研究项目。
内容简介
《客户满意度和忠诚度测评手册》完整地分析了如何通过调查研究来了解客户满意度和忠诚度，引导读者一步步经历设计调查、进行调查、产生客户满意度和忠诚度准确结果的过程。本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，而且分析了影响客户满意度形成的因素，这不仅包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通，而且包括内部反馈、采取有效的行动解决调查中发现的问题。