《成功化解顾客拒绝：把拒绝你的顾客变为忠诚的顾客》- 陈企华主编 - 读书评论

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成功化解顾客拒绝：把拒绝你的顾客变为忠诚的顾客

作者：陈企华主编

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2003年01月

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内容简介

顾客拒绝是推销过程中最大的障碍，是推销员与顾客最直接的“冲撞”，化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧，也是推销员与顾客进行心理相博的结果。本书针对顾客拒绝的各种情形进行了深入的分析，并着重介绍了化解顾客拒绝的各种技巧及应遵循的各种原则。熟练掌握本书的内容，将为你成功化解顾客拒绝助一臂之力，使你更加轻松、更加顺利地完成每一次推销。

本书评论

化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧

万赢信 2009-05-15

在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的基督教商店。彭奈常说，一个一次订10万元货品的顾客和一个买1元沙拉酱的顾客，虽然在金额上不成比例，但他们在心里对店主的期望，却并无二致，那就是货真价实。彭奈对货真价实的解释并不是物美价廉，而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法，就是把顾客当成自己的人，事先说明次等货品：关于这一点，彭奈对他的店员要求得非… [阅读全文]