个人简介
马克·詹金斯是英国克兰费尔德管理学院战略管理学讲师，资历很深，早些时候，他加盟到克兰费尔德，在法律服务小组及马塞·弗格森拖拉机股份有限公司市场与销售部工作，此后许多年，担任着地区销售经理。
目前，马克·詹金斯既教授工商管理硕士，又教授管理学短期课程，专门从事竞争策略、战略上的能力以及面向顾客的组织方法等方面的教学、研究工作。在这些领域里，他进行了在量的顾问咨询活动，足迹遍及欧洲、美国以及远东和中东的部分国家和地区，除了克兰费尔德工作以外，他还参加沃里商学院及克罗拉多大学的课题研究，在战略与市场领域，他已经出版了投稿了一系列作品，并且是《市场实践杂志》这一刊物的编辑之一。
内容简介
“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是最需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、最新的指南。”
——商学院市场与战略管理学教授彼得·多伊尔
“本书通过精心挑选的事例来阐明关键的启示、经验及教训，并且用典型的特征和简明、扼要的片段进行补充，因此通俗易懂，便于阅读，在书中的结尾部分为读者提供了方便、易用的工具包，从而使他们能够将学到的原理应用于自己的企业中，毫无疑问，该书是一本凝聚着实践者心血的、有关实施战略方面的好书。”
——欧洲切帕人力资源理事会理事肯·帕尔弗雷曼
“该书在内容上注重实践、易于阅读，在公司为什么应该以及应该怎样围绕着具体的顾客群体，去超越市场所关注的焦点，将其提高到战略的高度这一方面为读者提供了详尽的论述，书中所提供的许多方法是以公司和竞争对手为基础的。”