个人简介
赵文军 女1972年5月生，毕业于对外经济贸易大学，工商管理硕士。曾就职于经贸部下属中国包装进出口总公司，从事进出口贸易，现任西门子传输系统有限公司销售商务经理，具备丰富的进出口业务和招投标项目经验。
内容简介
只要做到顾客流失率低于5%，你的企业每年可得到50%的盈利增长。
与顾客持久关系的建立和维系，重要的基础就是建立顾客的忠诚。那么，什么是新时代的顾客忠诚？怎样度量顾客的忠诚？这些，是经营者应当了解的。本书认为，顾客忠诚靠培养。
顾客忠诚的培养一要着眼于价值，二要着眼于满意，三要着眼于服务，四要着眼于奖励，五要着眼于文化，六要着眼于维护。同时，员工与投资商也是与顾客忠诚悉悉相关的重要因素。
CRM，是客户关系管理的新概念，对企业有效建立与顾客之间的关系具有重要的实用价值。本书对此将给予介绍。