《服务营销》- 阎剑平编著 - 读书评论

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服务营销

作者：阎剑平编著

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2001年08月

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内容简介

服务市场的营销是一种特殊的市场营销领域，在日益竟争激烈的市场中，服务是最能创造价值的营销利器，本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策，客户关系管理、报务质量管理，最后还列举了服务营销的案例，是一本含有现代服务理念与实践为一体的大成之作。

本书评论

营销是一门学问

曹秀 2009-02-24

营销是一门学问，这是我读这部书里的感受，商业工作就是一种营销工作，搞好了就是赚钱，搞不好就是白辛苦。然而怎么样搞活经济，搞好营销，这部书里给予了答案。比如书里介绍说：服务市场的营销是一种特殊的市场营销领域，在日益竟争激烈的市场中，服务是最能创造价值的营销利器，本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策，… [阅读全文]

建立以“顾客需求”为焦点！强化服务营销管理

万赢信 2009-02-22

和朋友一起商量去哪里吃火锅，笔者的第一反应就是海底捞。这个从四川过来的连锁品牌，这两年在郑州的餐饮市场上面可是名头响当当。不是因为它的菜有多么的好吃，价格多么有诱惑力，人们看重的是它提供给我们的上帝一样的服务，才形成了要吃火锅必选海底捞的现象，让笔者不得不佩服其营销手段的高明！从客户的车子到其任何一家门店开始，我们就享受到在其它地方完全不一样的待遇：保安及时… [阅读全文]