《服务管理：运营、战略和信息技术(第2版) 》- （美）菲茨西蒙斯等著张金成等译 - 读书评论

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服务管理：运营、战略和信息技术(第2版)

作者：（美）菲茨西蒙斯等著张金成等译

出版社：机械工业出版社

出版日期：2002年05月

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内容简介

本书基本上涵盖了服务管理的所有重要理论，从服务业与经济的关系讲起，逐步展开，依次涉及如下内容：服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、等在服务领域的应用。书中针对不同专题均配有相应的案例与习题，以加强读者对所学知识的掌握。本书适合于工商管理专业的研究生、本科生作教材使用，对于从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员也有重要的参考价值。

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